Tema 7: Detección de las necesidades del cliente y de su satisfacción
Tema 8: Atención de quejas y reclamaciones
Cuestiones sobre los temas 7 y 8 del módulo Comunicación empresarial y atención al cliente
Tenéis que responder a las preguntas que se plantean sobre estos dos temas utilizando para ello los dos archivos que he subido. También podéis completar las respuestas a través de las distintas páginas webs u otros libros ó documentos que consideréis (poniéndome las referencias bibliográficas). La entrega y respuesta correcta y/o argumentada será valorada hasta un total de 2 puntos en la nota final de la evaluación. Fecha tope de entrega 15 de marzo (a las 23.59:59). No se admitirá ninguna entrega después de esta fecha. No hay excusas puesto que tenéis 18 días para entregarlo desde mañana. Vía de entrega: a través de email a mi correo fcnueda@gmail.com
Preguntas posibles recuperación 1/2
Preguntas posibles recuperación 2/2
Preguntas del Tema 9
El total de preguntas será de 6. Aquí tenéis dos de las más importantes que debéis conocer.